Garantías
En Frutti Fantastic nos tomamos muy en serio tu tranquilidad, privacidad y salud. Por eso, contamos con una política clara, responsable y alineada con la legislación colombiana.
📋 Condiciones para Aplicar la Garantía
🔹 Para Juguetes Sexuales
- No debe presentar señales de mal uso
- Si el producto es de la marca Lovense, debes conservar el empaque original; sin él, no se puede aplicar la garantía.
- No se aceptan garantías si el producto fue usado con lubricantes de silicona, en el caso de juguetes de silicona, ya que pueden causar daños irreversibles no cubiertos por garantía
🔹 Para Lencería
- La prenda no debe haber sido usada ni manipulada
- Debe conservar las etiquetas originales
- El defecto debe ser visible al abrir el paquete
- Solo se realizan cambios por la misma referencia, color y talla (sujeto a disponibilidad)
🧾 Procedimiento para Solicitar Garantía
- Es necesario que el consumidor envíe fotos o videos claros que muestren de forma evidente el defecto del producto al departamento de garantías.
- Revisaremos que el daño no haya sido causado por mal uso o manejo inadecuado del producto.
- El caso será evaluado por nuestro equipo y/o el fabricante según corresponda
🕒 Tiempos de Garantía por Marca (Solo para Juguetes)
Las siguientes marcas aplican únicamente a juguetes sexuales. La lencería cuenta con garantía solo por defectos visibles al momento de abrir el paquete, según condiciones anteriormente descritas.
| Marca | Tiempo de Garantía |
| Adam & Eve | 1 año |
| Arcwave | 2 años |
| Bednotic | 1 año |
| Bijoux indiscrets | 6 meses |
| CamToyz | 1 año |
| DistriSex (Marca Blanca) | 30 días |
| Elfo Sex Toys | 30 días |
| Elixir | 1 año |
| Erotic | 30 días |
| Erotika | 30 días |
| Evolved | 1 año |
| Intimina | 1 año |
| Kheper Games | 1 año |
| Kiiro° | 6 meses |
| Lelo | 1 año |
| Lerot | 30 días |
| Lovense | 1 año |
| Mapalé | 30 días |
| NutriSant | 30 días |
| Pali | 30 días |
| Pornhub | 6 meses |
| Romp | 2 años |
| Satisfyer | 1 año |
| Sen Íntimo | 30 días |
| Seven Til Midnight | 30 días |
| Svakom | 1 año |
| SVK | 1 año |
| Toques de Placer | 30 días |
| UVA | 5 años |
| Wanna | 1 año |
| Wet | 1 año |
| We-Vibe | 2 años |
| Womanizer | 2 años |
| Zero Tolerance | 1 año |
Si tienes dudas o necesitas asistencia con un proceso de garantía, no dudes en
comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.
🚚 Costos de Envío en Garantías
- El envío del producto defectuoso debe ser asumido por el cliente.
- No aceptamos paquetes enviados por contraentrega.
- Si la garantía es aprobada, Frutti Fantastic cubrirá el costo del envío del nuevo producto a tu dirección registrada.
- Además, incluiremos un pequeño detalle adicional como muestra de agradecimiento por tu comprensión y como compensación por las molestias causadas. 🍓
📌 Derecho de Retracto
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte de una compra realizada por medios no presenciales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
❗Sin embargo, este derecho no aplica a productos de uso íntimo o personal que hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados, como:
- Juguetes sexuales
- Lubricantes, aceites o cosméticos
- Lencería y ropa interior
- Otros productos de higiene o uso corporal
Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por talla, color, gusto personal o insatisfacción, ya que no podemos garantizar la integridad del producto una vez entregado.
⏱️ Tiempos de Respuesta
- Evaluación de la solicitud de garantía: hasta 5 días hábiles después de recibir la evidencia
- Envío del producto de reemplazo (si aplica): hasta 2 días hábiles después de aprobada la garantía
- El tiempo de entrega dependerá de la transportadora seleccionada
💬 ¿Tienes dudas?
Escríbenos a: info.fruttifantastic@gmail.com
WhatsApp: 3105308444
En Frutti Fantastic trabajamos cada día para ofrecerte productos de calidad, revisados y probados previamente, garantizando siempre tu privacidad, bienestar y satisfacción. 🍓